Lea atentamente los términos y condiciones de uso (“Términos y Condiciones“) antes de utilizar la aplicación Lila GO (“Aplicación“). Estos Términos y Condiciones establecen las condiciones legales y vinculantes a las que usted, en su calidad de Usuario (tal y como se define más adelante) de la Aplicación, se compromete a cumplir libre y voluntariamente.

La Política de Tratamiento de la Información (“PTI“) del Operador de la Plataforma (tal y como se define más adelante) forma parte integral de estos Términos y Condiciones. Por lo tanto, siempre que en lo sucesivo se haga referencia en este texto a los Términos y Condiciones, también se hará referencia a la PTI, a la que puede acceder en el siguiente enlace: https://mylilaapp.com.co/privacy-policy-lila-go.

Los términos en mayúscula inicial utilizados y no definidos de otro modo en este documento tendrán el significado que figura entre comillas.

1. Administración de la Aplicación

El acceso a la Aplicación se ofrece al Usuario a su solicitud y para la gestión de la relación entre el Operador de la Plataforma y el hospital (“Partes”), de conformidad con el acuerdo de acceso a la plataforma que las Partes firman en el presente.

Esta Aplicación es administrada por un hospital registrado y existente de conformidad con las leyes de la República de Colombia, con experiencia y autorizado para la prestación de servicios médicos, de salud y afines, que incluyen, sin limitarse a, atención hospitalaria y ambulatoria, diagnósticos, servicios terapéuticos, servicios de laboratorio, medicamentos, cuidados de enfermería oncológica, entre otros (“Administrador“).

El Administrador será responsable de todos los Contenidos (tal y como se definen a continuación) y de la información contenida e incorporada en y a través de las Funciones (tal y como se definen a continuación).

2. Definiciones

A los efectos de estos Términos y Condiciones, se definen los siguientes términos:

• “Proveedor de Asistencia/Usuario“: Son los trabajadores, contratistas, subcontratistas y agentes autorizados, con o sin representación, afiliados al Administrador, y que prestan atención o Asistencia (según se define más adelante) al Paciente. La Aplicación está dirigida al Proveedor de Asistencia.
• “Paciente“: La persona que recibe consulta, servicios médicos hospitalarios y clínicos o cuidados intensivos, directamente del Administrador.
• “Cuidador“: Una persona distinta del Proveedor de Asistencia, que el Paciente ha designado para proporcionarle asistencia y soporte en el uso de la Aplicación. Salvo que el contexto exija lo contrario, cuando en estos Términos y Condiciones se haga referencia al Paciente, se entenderá que también se incluye al Cuidador.

3. Descripción de la Aplicación

Lila GO es una solución de software basada en Internet para el Proveedor de Asistencia. Lila GO permite que el Proveedor de Asistencia se comunique con el Paciente y el Cuidador para emitir alertas y le permite al Cuidador responder a inquietudes del paciente. Los Pacientes que registren información en Lila aparecerán en la Lila GO para que el Proveedor de Asistencia pueda tomar medidas respecto al apoyo del Paciente (según se define más adelante).

Para efectos de claridad, Lila es una aplicación de software para IOS/Android del Operador de la Plataforma que está diseñada para ofrecer gestión del cuidado al Paciente con cáncer.

Para efectos de claridad, Lila consiste en una solución de software basada en Internet a la que se puede acceder a través de una aplicación (app) para dispositivos móviles y/o mediante un portal web, que proporciona al Paciente y al Cuidador las Funciones (tal y como se definen a continuación), con el fin de apoyar a los Pacientes con los aspectos emocionales y físicos del cáncer.

Lila y Lila GO no pretenden prestar servicios que directa o indirectamente impliquen cualquier actividad que suponga la prestación de servicios médicos o actividades restringidas o sujetas a regulación, incluyendo, sin limitarse a, diagnóstico, prescripción para el uso de medicamentos o farmacovigilancia, telemedicina o teleorientación.

Las funciones de la Aplicación son principalmente las siguientes (“Funciones“):

• Intercambio de información para prestar Asistencia: La Aplicación permite la interacción entre el Proveedor de Asistencia y el Cuidador y/o Paciente para apoyar al Paciente en los aspectos emocionales y físicos del cáncer (“Asistencia“), a través de materiales informativos producidos y curados por el Administrador o terceros (“Contenido“), que consisten en sugerencias de dietas creadas por el Administrador, contenidos educativos, o mensajes a través de un sistema de mensajería o chat. El Proveedor de Asistencia puede realizar llamadas al Paciente y/o Cuidador mediante un acceso directo que permite abrir el marcador telefónico del Proveedor de Asistencia con el número de teléfono que recopila Lila.
• Herramientas de Asistencia: La Aplicación proporciona (i) alertas y notificaciones que recuerdan al Paciente y/o al Cuidador, a través de Lila, aspectos de su tratamiento, como el seguimiento de los planes de nutrición, el calendario de medicación y las citas médicas, (ii) la inclusión de Pacientes en listas de seguimiento para verificar su evolución, y (iii) un chat para la interacción entre el Proveedor de Asistencia y el Paciente y/o Cuidador con el fin de supervisar los aspectos del tratamiento del Paciente y cuidar de su estado emocional y físico.
• Carga de Información: La Aplicación permite la visualización por parte del Proveedor de Asistencia de la información del Paciente, incluyendo sus registros de dieta y peso, para mejorar la prestación de Asistencia. Por ejemplo, los Pacientes pueden informar sobre su estado de ánimo, tomar notas para futuras citas médicas, compartir los efectos secundarios del tratamiento, subir documentos escaneados para compartirlos con el Proveedor de Asistencia, registrar su ingesta de alimentos, etc.
• Acceso a la Información: La Aplicación permite a los Usuarios acceder a la información proporcionada por los Pacientes en otra aplicación llamada ‘Alivius’, la cual es propiedad y es controlada por el Operador de la Plataforma y ofrecida a los Pacientes del Administrador.

4. Requisitos de Edad

Para utilizar la Aplicación, el Proveedor de Asistencia debe ser un profesional de la salud reconocido que forme parte del equipo de Proveedores de Asistencia autorizados del Administrador y debe estar cualificado de acuerdo con las normas aplicables dentro del alcance de su jurisdicción competente para llevar a cabo sus actividades profesionales.

• Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Proveedor de Asistencia declara y garantiza que tiene 18 años de edad y/o que es mayor de edad de acuerdo con las leyes de su jurisdicción, y que posee la capacidad para emprender y celebrar contratos legalmente, y que toda la información enviada en su registro para la Aplicación es verdadera. El Administrador se reserva el derecho de solicitar pruebas para demostrar la edad del Proveedor de Asistencia. El Administrador podrá suspender, a su discreción y en cualquier momento, las cuentas del Proveedor de Asistencia hasta que se proporcione suficiente prueba de edad y el cumplimiento de los requisitos por parte del Proveedor de Asistencia.
• El Administrador puede, a su discreción y en cualquier momento, negarse a ofrecer acceso a la Aplicación a cualquier persona y cambiar los criterios de admisión de la misma.

5. Registro

• El Usuario debe registrarse en la Aplicación para poder utilizar las Funciones. Al registrarse, el nombre del Usuario será su ID de correo electrónico. El Usuario deberá proporcionar la información requerida por la Aplicación, que será asignada al perfil del Usuario.
• El Usuario deberá facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada para su registro. No hacerlo constituirá una infracción de los Términos y Condiciones, que podrá dar lugar a la cancelación o suspensión inmediata de su cuenta.
• El Administrador será responsable de obtener la autorización previa, expresa e informada del Usuario para su registro de acuerdo con lo establecido en las leyes aplicables.
• El Administrador se reserva el derecho, a su entera discreción, de denegar el registro o cancelar la cuenta de un Usuario en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• El Usuario es el único responsable de la actividad realizada en su cuenta y será responsable de mantener su contraseña segura y confidencial. Como tal, todas las actividades que el Usuario realice en o a través de la Aplicación, son de su entera responsabilidad y, en consecuencia, el Usuario se compromete a mantener indemne al Operador de la Plataforma frente a cualesquiera daños y perjuicios que se deriven del uso de la Aplicación.
• El Usuario notificará inmediatamente por escrito al Operador de la Plataforma de cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad relacionada con la misma, para la adopción de las medidas necesarias.

6. Acuerdo de Uso de la Aplicación.

• A través de su registro en la Aplicación, el Usuario declara y garantiza que acepta y otorga su consentimiento a estos Términos y Condiciones, y a todas las normas, políticas y procedimientos de funcionamiento que sean públicas o que se publiquen tras la aceptación de estos Términos y Condiciones.
• El acceso a las Funciones está sujeto a la aceptación de los Términos y Condiciones. El Operador de la Plataforma se reserva el derecho de modificar, adicionar o sustituir estos Términos y Condiciones, en cualquier momento, y sin previo aviso, mediante la publicación de los términos y condiciones modificados, sustituidos o adicionados, dentro de la Aplicación. Estas modificaciones también se comunicarán mediante notificaciones a los usuarios.
• Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debe iniciar sesión ni utilizar la Aplicación.
• El uso de Funciones se limita principalmente al país en el que se creó la cuenta. El Contenido disponible en la Aplicación puede ser limitado y variar en función de la ubicación donde se esté usando la aplicación.
• El Usuario será el único responsable del acceso a Internet necesario para el funcionamiento adecuado de la Aplicación. Todos los gastos de acceso a Internet correrán a cargo del Usuario.

7. Cambios a la Aplicación y a los Términos y Condiciones

• El uso de la Aplicación después de la publicación de los cambios realizados en los Términos y Condiciones constituye la aceptación de dichos cambios y de la totalidad de los Términos y Condiciones.
• El Operador de la Plataforma se reserva el derecho de suspender y restringir el acceso a la Aplicación. Queda expresamente excluida cualquier tipo de responsabilidad que pueda ser imputada al Administrador como consecuencia de lo anterior, ya sea permanente o temporal, que sufra la Aplicación.
• El Usuario es responsable de consultar periódicamente los Términos y Condiciones, así como los demás documentos publicados en la Aplicación, con el fin de mantenerse informado sobre las posibles modificaciones, adiciones o sustituciones de los mismos.

8. Obligaciones Generales del Usuario

El Usuario se compromete a no utilizar la Aplicación con fines contrarios a los Términos y Condiciones, a las leyes de la República de Colombia y/o a las leyes de la jurisdicción que le sean aplicables.

• Los Usuarios que hagan uso de la Aplicación, incluyendo todas las características y Funciones relacionadas con la misma, se comprometen a no archivar, descargar (salvo la caché necesaria para uso personal), reproducir, distribuir, modificar, comunicar, mostrar, exhibir, ejecutar, copiar, duplicar, publicar, conceder licencias, crear obras derivadas basadas en la Aplicación, ofrecer para la venta, o utilizar los Contenidos y/o la información contenida u obtenida de la Aplicación.
• El Usuario se compromete a no utilizar ningún spider, scraper u otra forma automatizada para acceder a la Aplicación y a no descompilar, realizar ingeniería inversa, descodificar, desmantelar o intentar derivar el código fuente o las ideas o algoritmos subyacentes de cualquier parte de la Aplicación o de cualquiera de sus Funciones.
• El Usuario se compromete a no subir, publicar, enviar por correo electrónico o comunicar de cualquier otra forma cualquier material diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software, hardware o dispositivo para el funcionamiento de la Aplicación.
• Queda prohibida la modificación, reproducción, publicación o transferencia a terceros de información no autorizada expresamente en estos Términos y Condiciones. El Operador de la Plataforma se reserva el derecho, a su entera discreción, de denegar o cancelar el acceso a la Aplicación si se detectan conductas o actividades que, a su exclusivo criterio, entren en conflicto con estos Términos y Condiciones.
• En caso de que el Usuario deje de ser empleado del Administrador, no podrá seguir utilizando la Aplicación. El Usuario deberá eliminar inmediatamente su cuenta de esta aplicación al presentar su renuncia al Administrador. El Usuario será el único responsable de las pérdidas sufridas por el Operador de la Plataforma en caso de uso continuado por parte del Proveedor de Asistencia en contravención a esta cláusula.

9. Obligaciones Específicas del Usuario

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario se compromete, directamente o a través de un intermediario, a lo siguiente, en relación con la Aplicación:

• No utilizar la Aplicación para prestar servicios médicos o actividades restringidas o sujetas a regulación. Esto incluye, sin limitación, el diagnóstico, la prescripción para el uso de medicamentos o la farmacovigilancia, la telemedicina y el tratamiento de teleorientación.
• No violar los derechos de propiedad intelectual.
• No realizar actividades que constituyan prácticas anticompetitivas, competencia desleal o que vulneren los derechos de protección de los consumidores.
• No promover información inexacta o engañosa.
• No realizar actividades constitutivas de delito, especialmente las relacionadas con el uso de la tecnología y la información y la sustitución de terceros o el fraude.
• No realizar actividades que constituyan acciones obscenas, ofensivas o la invasión de la intimidad de otros.
• No incurrir en injurias, vejaciones, acosos, amenazas o violaciones de cualesquiera libertades públicas o derechos civiles o humanos o cualesquiera otros derechos de propiedad, intimidad y/o publicidad de otros Usuarios o de terceros.
• No infringir las regulaciones de protección de datos personales.
• No imponer cargas irrazonables o desproporcionadas al Administrador y/o a la infraestructura de la Aplicación. Los criterios para definir lo que se considera una carga irracional o desproporcionada quedan totalmente a discreción del Administrador o del Operador de la Plataforma (según se define más adelante).
• No interferir o intentar interferir en el correcto funcionamiento de la Aplicación.
• No duplicar, distribuir, enviar o transferir de ningún modo ninguna de las Funciones a las que el Usuario pueda tener acceso.
• No utilizar esta Aplicación como medio para realizar actividades ilegales o no autorizadas, tanto en Colombia como en cualquier otro país.
• Informar cualquier violación de los Términos y Condiciones por parte de otros Usuarios o terceros de la que tenga conocimiento. A tal efecto, deberá enviar un correo electrónico a la dirección [support@mylilaapp.com.co], para que el Operador de la Plataforma adopte las medidas que considere oportunas.
• No subir a la Aplicación programas informáticos u otro material protegido por las leyes de propiedad intelectual, a menos que cuente con la autorización del titular de dichos derechos.
• No subir a la Aplicación archivos que contengan virus o cualquier otro archivo o programa informático que pueda afectar la programación de la Aplicación.
• No almacenar ningún tipo de publicidad en la Aplicación, considerando que las Funciones no pueden ser utilizadas para fines comerciales distintos de los aquí indicados.
• No compartir la contraseña y protegerla para evitar el acceso al perfil de usuario en la Aplicación por personas distintas del Usuario.

10. Obligaciones del Administrador

• Mantener disponible la Aplicación, en los términos acordados en estos Términos y Condiciones.
• Si lo considera necesario, proporcionar soporte y mantenimiento de la Aplicación, lo que puede hacer por su cuenta o a través de terceros.
• Cumplir con las regulaciones aplicables en materia de protección de datos contenidas en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, así como las normas que la modifiquen, adicionen o deroguen, y la PTI.
• El Administrador debe informar de manera inmediata al Operador de la Plataforma sobre cualquier cambio en el estado de los Usuarios, incluyendo, pero no limitado a (i) que el Usuario ya no sea empleado del Administrador, (ii) que el Usuario haya perdido su licencia para ejercer o continuar con su trabajo. Cualquier acto u omisión en la notificación al Operador de la Plataforma de dicha información se considerará como una violación de estos Términos y Condiciones, y el Administrador será responsable de las pérdidas, costos y gastos incurridos por el Operador de la Plataforma debido al acto u omisión del Administrador.

11. Declaraciones y Garantías del Usuario

Al aceptar estos Términos y Condiciones, los Usuarios declaran y garantizan que entienden, aceptan y reconocen que:

• La Aplicación no está destinada a fines de investigación científica y no se utilizará para medir la eficacia o seguridad de ningún producto farmacéutico o tecnología médica.
• La Aplicación puede proporcionar opiniones de expertos consultados en un campo concreto relacionado con el Contenido. Dicha información representa exclusivamente las opiniones de los respectivos expertos, que no son necesariamente las del Administrador.
• El Operador de la Plataforma no garantiza que el Contenido y la información disponible en la Aplicación estén libres de errores o inexactitudes. Asimismo, los Usuarios declaran que comprenden y están satisfechos con la Aplicación y sus Funciones. Por lo tanto, el Usuario no podrá invocar el saneamiento por vicios ocultos o ante instituciones jurídicas similares durante la vigencia de los Términos y Condiciones o con posterioridad a la misma.
• El Operador de la Plataforma no garantiza la disponibilidad, infalibilidad y continuidad del funcionamiento de la Aplicación ni de sus Funciones. En su caso, el Operador de la Plataforma puede advertir de interrupciones en el funcionamiento de la Aplicación y/o de las Funciones. En caso de interrupción del funcionamiento de la Aplicación y/o de las Funcionalidades, el Operador de la Plataforma queda exento de cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza.
• El Operador de la Plataforma no garantiza que el Contenido y la información disponible en la Aplicación sean suficientes y/o útiles para el Paciente y/o Cuidador. Asimismo, el Contenido y Funciones no constituyen la prestación de servicios médicos y afines conforme a las regulaciones aplicables.
• El Operador de la Plataforma tiene derecho a rechazar la entrada a cualquier persona, en cualquier momento y por cualquier motivo.
• El Administrador y el Operador de la Plataforma (tal y como se define más adelante) tienen derecho a utilizar los Datos Personales (tal y como se define más adelante) a su entera discreción, de conformidad con los Términos y Condiciones y la PTI.
• El Operador de la Plataforma (tal y como se define a continuación) no es responsable de las Funciones y el Contenido de las Aplicaciones.
• El Administrador tiene derecho a utilizar el Contenido de acuerdo con lo dispuesto en los Términos y Condiciones.
• El Operador de la Plataforma podrá conceder acceso a terceros permitiéndoles, si lo considera necesario, proporcionar soporte y mantenimiento en la Aplicación.
• El Operador de la Plataforma no garantiza, ni se hace responsable, de la presencia de virus u otros elementos lesivos en el Contenido y en la Aplicación o que pudieran producirse como consecuencia del acceso a la Aplicación, que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos y/o dispositivos de los Usuarios o de terceros o en los ficheros almacenados en dichos sistemas.
• El Operador de la Plataforma puede poner a disposición la información introducida por los Usuarios una vez que los Usuarios dejen de utilizar la Aplicación de acuerdo con lo dispuesto en los Términos y Condiciones y en la PTI.

12. Privacidad y Datos Personales

• El Usuario al usar la aplicación otorga al Administrador y al Operador de la Plataforma su consentimiento previo, expreso e informado para que los Datos Personales (tal y como se definen a continuación) que se recopilen como consecuencia de la utilización de la Aplicación, puedan ser utilizados, tratados, transferidos, transmitidos y/o compartidos a nivel nacional e internacional, incluyendo a terceros ubicados en países que no proporcionen niveles adecuados de protección (en adelante, el “Tratamiento“).
• Los Datos Personales pueden referirse a la siguiente información del Usuario, que permite identificarlo y reconocerlo como individuo: datos de identificación (nombre), datos demográficos (edad, sexo), datos de contacto (número de teléfono, dirección de correo electrónico), designación del Usuario con el Administrador, información relativa al uso de la Aplicación, vinculada a los Usuarios, que permite identificarlos, así como datos personales mencionados en conversaciones a través del chat (“Datos Personales“).
• El Tratamiento tendrá lugar con las siguientes finalidades: (i) el intercambio de información para prestar Asistencia; (ii) el envío de alertas y notificaciones al Paciente; (iii) el envío e intercambio de mensajes instantáneos vía chat; (iv) el hosting de la Aplicación en servidores externos; (v) los Datos Personales consultados por el Administrador, a efectos de que funcionen las Funcionalidades y otros usos de la Aplicación, y (vi) la realización de actividades de soporte y mantenimiento por parte del Operador de la Plataforma (tal y como se define más adelante).
• Se recopilarán Datos Personales de los distintos Usuarios que registren y suban información a la Aplicación.
• El Usuario como titular de los datos tiene los siguientes derechos: (i) conocer, actualizar, suprimir y rectificar los Datos Personales; (ii) solicitar prueba de la autorización otorgada al Administrador; (iii) previa solicitud, ser informado sobre el uso de los Datos Personales por parte del Administrador; (iv) presentar una queja por violaciones al régimen de protección de datos, ante las autoridades competentes, y (v) retirar la autorización para el tratamiento y/o solicitar la supresión de los Datos Personales, en la medida en que no existan obligaciones legales o contractuales para su permanencia en la base de datos.
• Para conocer más sobre sus derechos, cómo ejercerlos y los fines y usos a los que serán sometidos los Datos Personales, los Usuarios podrán consultar la PTI del Operador de la Plataforma, que se encuentra disponible en https://mylilaapp.com.co/privacy-policy-lila-go.Cualquier consulta, solicitud, reclamación, queja o petición relacionada con Datos Personales podrá ser enviada a [*].
• El Usuario declara, acepta y reconoce haber sido informado de que el consentimiento para autorizar el tratamiento de datos personales sensibles es totalmente facultativo.

13. Operador de la Plataforma

Svaas Wellness Limited (“Operador de la Plataforma”) es el propietario y operador de la Aplicación y su objetivo es proporcionar soluciones digitales de atención médica que conduzcan a una mejor calidad de vida y mejores resultados en beneficio de diversos grupos de consumidores y para diferentes geografías. En este contexto, el Operador de la Plataforma necesita grandes cantidades de datos para crear y ofrecer beneficios médicos al sector más general del público y optimizar las Funcionalidades de la Aplicación.

El Operador de la Plataforma y cualquier otra empresa perteneciente o controlada por el Operador de la Plataforma (“Afiliadas”) son los titulares de los derechos de propiedad intelectual sobre la Aplicación. Las facultades, derechos y obligaciones contenidas en las Secciones 8, 9, 11, 15, 16, 17 y 18 de estos Términos y Condiciones, se entienden pactadas a favor del Operador de la Plataforma y sus Afiliadas, el cual se encuentra habilitado para exigir el cumplimiento de los Usuarios de manera directa.

Los Usuarios y el Administrador aceptan que el Operador de la Plataforma y sus Afiliadas no serán responsables de las Funciones y el Contenido de la Aplicación.

14. Datos Tratados por el Operador de la Plataforma

• Los Usuarios otorgan su consentimiento previo, expreso e informado al Operador de la Plataforma para recopilar y tratar Datos Personales para optimizar las Funcionalidades de la Aplicación, ofrecer nuevas soluciones digitales de atención médica y para las operaciones de Tratamiento.
• El Tratamiento del Operador de la Plataforma tendrá lugar para las siguientes finalidades: (i) cumplir con sus obligaciones como contratista del Administrador; (ii) alojar (hosting) la Plataforma en servidores externos incluso por terceros ubicados en países que no proporcionen niveles adecuados de protección; (iii) proporcionar, directa o indirectamente, soporte operativo, correctivo o preventivo en cualquier incidente notificado por el Usuario o diagnosticado por el Proveedor de Hosting; (iv) solucionar problemas técnicos, errores y fallos de la Aplicación; (v) identificar oportunidades de mejora del servicio, mejorar las funciones y optimizar la experiencia del usuario; (vi) adaptar las funciones, interfaces y funcionalidades de forma personalizada; (vii) analizar las tendencias de uso para planificar la escalabilidad, y (viii) informar las decisiones relacionadas con el desarrollo de nuevas funciones o mejoras de las ya existentes.
• El Usuario, como titular de los datos, tiene los siguientes derechos: (i) conocer, actualizar, suprimir y rectificar los Datos Personales; (ii) solicitar prueba de la autorización otorgada al Administrador, a menos que la ley no lo exija; (iii) previa solicitud, ser informado sobre el uso de los Datos Personales por parte del Operador de la Plataforma; (iv) presentar una queja por violaciones al régimen de protección de datos, ante las autoridades competentes, y (v) revocar la autorización para tratar y/o solicitar la supresión de los Datos Personales, en la medida en que no existan obligaciones legales o contractuales para su permanencia en la base de datos.
• El Usuario declara, acepta y reconoce haber sido informado de que el consentimiento para autorizar el tratamiento de datos personales sensibles es totalmente facultativo.
• Para conocer los derechos que le asisten, las formas de ejecución y las finalidades y usos a que serán sometidos los Datos Personales, los Usuarios podrán consultar la Política de Tratamiento de la Información del Operador de la Plataforma, que se encuentra disponible en https://mylilaapp.com.co/privacy-policy-lila-go. Cualquier consulta, solicitud, reclamación, queja o petición relacionada con los Datos Personales tratados por el Operador de la Plataforma podrá dirigirse a [dataprivacy@svaaswellness.com].

15. Limitación de Responsabilidad y Declaraciones y Garantías

• • El Operador de la Plataforma no es responsable del uso que el Usuario haga de la Aplicación. El Operador de la Plataforma no asume responsabilidad alguna en caso de que la Asistencia implique o conlleve, directa o indirectamente, cualquier actividad de prestación de servicios médicos o actividades restringidas o sujetas a regulaciones específicas. Esto incluye, sin limitación, el diagnóstico, la prescripción para el uso de medicamentos o la farmacovigilancia, la telemedicina y el tratamiento de teleorientación a través de la Aplicación.
  • El Contenido, software, Funciones y demás información publicada en la Aplicación pueden contener errores o inexactitudes. El Operador de la Plataforma no garantiza la exactitud del Contenido, software, Funciones u otra información publicada en la Aplicación y no asume responsabilidad alguna por inexactitudes o errores en este sentido.
  • Por ningún motivo y en ningún caso el Operador de la Plataforma (sus directores, funcionarios y sucursales) será responsable por daños directos, indirectos, punitivos, incidentales, especiales, consecuentes, compensatorios o de cualquier otro tipo derivados o relacionados con el acceso o uso por parte del Usuario de la Aplicación, independientemente de la teoría de responsabilidad que sustente las alegaciones.
  • El Operador de la Plataforma no asume ningún tipo de responsabilidad ni garantiza en modo alguno la calidad, validez, eficacia y veracidad del Contenido ni de las Funciones de la Aplicación.
  • Los límites y exenciones de responsabilidad contenidos en estos Términos y Condiciones continuarán vigentes y serán aplicables en caso de que se determine que alguna de las disposiciones en particular no cumple con su finalidad esencial. Los límites y exenciones de responsabilidad se establecen a favor del Operador de la Plataforma, sin perjuicio de lo dispuesto en la Sección 19 de estos Términos y Condiciones.

16. Indemnización

• El Usuario deberá defender, indemnizar y mantener indemnes al Administrador, a sus Afiliadas y a cada uno de sus empleados, al Operador de la Plataforma, a sus Afiliadas y a cada uno de sus empleados, contratistas, directores, proveedores y representantes frente a todas las responsabilidades, reclamaciones y gastos, incluyendo todos los costos relacionados, los honorarios de abogados que se deriven o estén relacionados con el uso o el uso indebido de la Aplicación o el acceso a la misma, o cualquier otro uso de la información introducida en la Aplicación, por parte del Usuario, o el incumplimiento de los Términos y Condiciones o el incumplimiento por parte del Usuario o de cualquier tercero que utilice su cuenta, de cualquier derecho de propiedad intelectual o de otro tipo de cualquier persona o entidad. El Administrador se reserva el derecho de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por parte del Usuario. En este caso, el Usuario deberá ayudar y cooperar con el Administrador en su defensa.

17. Terminación

• Estos Términos y Condiciones, con sus modificaciones, cambios y supresiones, pasan a ser vinculantes para el Usuario cuando éste descarga o se registra en la Aplicación y continuarán en vigor hasta que el Usuario o el Operador de la Plataforma los rescindan, de conformidad con los términos aquí contenidos. No obstante lo anterior, las restricciones, obligaciones y riesgos asumidos por el Usuario al aceptar los Términos y Condiciones, así como las limitaciones de responsabilidad e indemnizaciones establecidas por el Operador de la Plataforma en estos Términos y Condiciones sobrevivirán a la terminación de los Términos y Condiciones.
• Las Partes se reservan el derecho de eliminar automáticamente la Aplicación y/o rescindir automáticamente los Términos y Condiciones, total o parcialmente, a su entera discreción. La terminación puede conllevar la destrucción total de toda la información relacionada con la cuenta del Usuario.
• Queda expresamente excluida cualquier tipo de responsabilidad que los Usuarios puedan atribuir al Operador de la Plataforma como consecuencia de la terminación de estos Términos y Condiciones y de la Aplicación.

18. Derechos de Propiedad y Derechos de Propiedad Intelectual del Administrador y de Terceros

• Todos los elementos e información de esta Aplicación y sus Funciones, incluyendo textos, procesos, métodos, secretos empresariales, conocimientos técnicos, técnicas, formas, imágenes, música, marcas, logotipos, emblemas, nombres comerciales, sonidos, gráficos, videos, animaciones y otros materiales y herramientas sujetos a protección mediante propiedad intelectual son y seguirán siendo propiedad de su respectivo titular, ya sea el Administrador, el Operador de la Plataforma, los titulares de licencias, los beneficiarios y, en general, cualquier tercero.
• Cualquier uso no autorizado de los elementos e información de esta Aplicación que vulnere los derechos de propiedad exclusiva y de propiedad intelectual del Administrador, del Operador de la Plataforma, de sus contratistas, titulares de licencias, beneficiarios y, en general, de cualquier tercero, puede implicar el inicio de las acciones legales correspondientes por parte de los titulares de dichos derechos.
• El acceso y uso de la Aplicación no implicará, en ningún caso, la cesión o denegación de licencias, concesión o derecho de uso de textos, procesos, métodos, secretos empresariales, conocimientos técnicos, técnicas, formas, imágenes, música, marcas, logotipos, emblemas, nombres comerciales, sonidos, gráficos, videos, animaciones y otros materiales y herramientas sujetos a protección mediante derechos de propiedad intelectual, distintos de lo dispuesto, precisamente, en este documento.
• Queda prohibida la creación de páginas web, puertas de enlace de Internet, aplicaciones, negocios, documentos electrónicos o programas informáticos o aplicaciones informáticas de cualquier tipo que contengan hipervínculos o marcas que redirijan al navegador a cualquier parte de la Aplicación.
• El Administrador y el Operador de la Plataforma no asumen responsabilidad alguna en materia de propiedad intelectual derivada de los contenidos de los Usuarios o de terceros y de la información facilitada por los Usuarios o terceros en sus respectivos productos o servicios.

19. Violación de los Términos y Condiciones

• Cualquier violación de los Términos y Condiciones o cualquier queja o información que el Operador de la Plataforma reciba sobre el incumplimiento, abuso o uso inapropiado de estos Términos y Condiciones, de la Aplicación y/o de sus Funciones podrá ser investigada por el Operador de la Plataforma o por terceros, y se tomarán las medidas necesarias para iniciar todas las acciones judiciales y extrajudiciales contra los Usuarios. Ello, entre otras razones, para poner fin a la conducta y obtener las reparaciones e indemnizaciones a las que haya lugar en virtud de la legislación aplicable. La violación de estos Términos y Condiciones puede dar lugar a la suspensión o cancelación definitiva de su cuenta y a la correspondiente responsabilidad civil o penal.
• Si el Usuario cuestiona la legalidad de sus acciones durante sus actividades en la Aplicación y/o el uso de sus Funciones, no dude en ponerse en contacto con el Operador de la Plataforma con antelación.
• Si el Usuario considera que sus derechos han sido vulnerados por terceros o por el Administrador o que su cuenta ha sido suspendida o cancelada por error o porque se ha confundido su identidad, no dude en ponerse en contacto con el Operador de la Plataforma.

20. Sitios Web y/o Aplicaciones de Terceros

• Los sitios web enlazados a la Aplicación no son propiedad del Operador de la Plataforma ni son operados, controlados o manejados por el Operador de la Plataforma y, por lo tanto, el Operador de la Plataforma queda exento de cualquier tipo de responsabilidad en relación con el contenido, prácticas, políticas, seguridad, servicios, disponibilidad, cumplimiento de los términos y condiciones de uso o políticas de privacidad.
• Cualquier enlace realizado en la Aplicación a páginas web de terceros no constituye patrocinio, protección, defensa, garantía o apoyo de ningún tipo por parte del Administrador en relación con su contenido, prácticas, políticas, seguridad, servicios, disponibilidad, cumplimiento de los términos y condiciones de uso o políticas de privacidad.
• El Usuario es responsable del acceso y uso de páginas web de terceros que estén enlazadas a la Aplicación y/o a las Funciones.
• Queda expresamente excluida cualquier tipo de responsabilidad que los Usuarios puedan imputar al Operador de la Plataforma como consecuencia de los daños relacionados con la utilización de puertas de enlace, servicios, productos o contenidos que se encuentren disponibles a través de páginas web de terceros enlazadas a la Aplicación.

21. Relación entre el Operador de la Plataforma y el Usuario

• El Operador de la Plataforma no mantiene ningún tipo de relación jurídica con el Usuario distinta de la que se desprende de estos Términos y Condiciones. Por lo tanto, el Operador de la Plataforma no está obligado a adoptar medidas en relación con lo siguiente:
  • Usuarios que pueden acceder a la Aplicación y el uso que hacen de sus Funciones.
  • La calidad, validez, eficacia y veracidad del Contenido ofrecido en la Aplicación.
  • Los efectos que determinados tipos de Contenido pueden tener en los Usuarios.
  • La interpretación que los Usuarios hagan del Contenido y/o Funciones.
• El Operador de la Plataforma no garantiza la autenticidad o veracidad de la información suministrada en la Aplicación o por otros Usuarios sobre la misma o sobre la calidad, vigencia, eficacia y veracidad del Contenido ofrecido.

22. Ley Aplicable.

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

23. Divisibilidad

Si alguno de los términos, disposiciones o condiciones de estos Términos y Condiciones o su aplicación a cualquier circunstancia fuera declarada inválida o inaplicable, la validez o aplicabilidad del resto de estos Términos y Condiciones no se verá afectada por ello, y cada uno de los demás términos, disposiciones y condiciones de estos Términos y Condiciones serán válidos y aplicables en la máxima medida permitida por la ley.

24. Contacto

Si los Usuarios tienen alguna pregunta o duda sobre los Términos y Condiciones, pueden ponerse en contacto con el Operador de la Plataforma por correo electrónico [dataprivacy@svaaswellness.com].